Kommunikation und Führung in der Verwaltung – Interview mit Rainer Hoven über souveräne Gespräche und den academa-Kurs
Rainer Hoven über Haltung und Handwerkszeug in der Bürgerkommunikation, das Eisbergmodell, Pausen in emotionalen Gesprächen und warum Führung ohne gute Kommunikation nicht gelingt.